Servisní služby

Přidaná hodnota servisních služeb ZAT

• Dodávky a opravy náhradních dílů
• Školení personálu zákazníka
• Nahodilý servis na výzvu zákazníka
• Pravidelná údržba ( dle plánu údržby zákazníka)
• Garantovaný servis
• Dlouhodobá údržba

Dodávky a opravy náhradních dílů

• V rámci dodávek doporučujeme našim zákazníkům pořízení nezbytného množství náhradních dílů (ND) pro zajištění provozu
• Management náhradních dílů (opravy, dodávky, instalace ND)
• V rámci servisních smluv držíme potřebné množství ND
• Dodávky ND zajišťujeme během aktivní a útlumové fáze životního cyklu zařízení. Po skončení životního cyklu zařízení dodávky a opravy ND nemůžeme garantovat.
• Před skončením útlumové fáze zařízení je možné uzavřít individuální smlouvu o garantovaném servisu.

Nahodilý servis

• Opravy zařízení bez předem smluvně dohodnuté doby nástupu (na základě objednávky)
• Opravy zařízení se smluvně dohodnutou dobou nástupu na opravu (na základě smlouvy)

Preventivní údržba

• Preventivní údržba a pravidelné revize (dle plánu údržby zákazníka)
• Projektovaný servis – provádí se v rámci plánované údržby a jedná se o:

drobné úpravy

dílčí změny funkčnosti

modifikace dle požadavků zákazníka

upgrade SW

Školení personálu zákazníka

• Pro naše zákazníky zajišťujeme školení personálu zákazníka zaměřená na jednotlivé obory a technologie
• Školení zajišťují naši odborníci v závodě při zkouškách, při uvádění do provozu a nebo samostatně
• Zajišťujeme speciální externí školení

Garantovaný servis

• Smluvně zajištěná servisní činnost zaměřená na řídicí systémy (ŘS) nebo smluvně definované provozní soubory s cílem zajistit dohodnutou disponibilitu po ukončení útlumové fáze životního cyklu
• Sjednává se po oznámení plánovaného ukončení životního cyklu zařízení

Dlouhodobá údržba

• Dlouhodobě zajištěná servisní činnost zaměřená na ŘS nebo smluvně definované provozní soubory s cílem dodržet sjednanou disponibilitu zařízení a dodržení garantovaných hodnot v průběhu životního cyklu zařízení
• Aplikuje se u nově dodávaných zařízení po skončení garanční doby

Předpoklady pro spuštění Garantovaného servisu a Dlouhodobé údržby

Individuální přístup k zákazníkům v otázce garantovaného servisu a dlouhodobé údržby předpokládá:

• Vyjasnění vzájemných možností
• Vyjasnění plánů a očekávání zákazníka
• Vyjasnění harmonogramu rozvoje a údržby technologického celku
• Vyjasnění možnosti odstávek technologické části
• Vyjasnění finanční možnosti pro zajištění plánované údržby, oprav a možných investic

Typy servisních smluv

• Jednorázové smlouvy (objednávky)

nahodilé servisní služby – „výpadek“

oprava náhradních dílů

služba HOT LINE

• Celoroční smlouvy (s definovaným nástupem pracovníka)
• Smlouvy o garantovaném servisu
• Smlouvy o dlouhodobé údržbě

Služba HOT LINE

• Placená individuální smluvní služba
• Podpora servisu pro řešení mimořádných situací
• Propojení na servisního technika, který neprodleně začne situaci řešit